Politique d’expédition

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – France

1. Zones de livraison

Le Vendeur livre :

  • en France métropolitaine,

  • en Corse,

  • en Outre-mer (délais et tarifs spécifiques),

  • Autres pays 

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 6 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ces délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes…).

3. Modes de livraison

Le Vendeur propose différents modes de livraison, par exemple :

  • La Poste / Colissimo (domicile ou point retrait)

  • Mondial Relay

  • Chronopost

4. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et varient selon :

  • le transporteur choisi,

  • le poids total du colis,

  • la destination.

Les frais sont fixés ou calculés automatiquement avant validation du panier.

5. Emballage discret

Compte tenu de la nature des produits (lingerie, bijoux de corps et produits de séduction), toutes les commandes sont expédiées dans :

  • un emballage neutre et sans indication du contenu,

  • sans logo ni mention relative aux produits.

Cette confidentialité est appliquée à toutes les commandes.

6. Suivi des colis

Dès l’expédition, le Client reçoit un numéro de suivi par email ou SMS lui permettant de suivre l’acheminement de son colis en temps réel.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison sont ceux annoncés par le transporteur.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable :

  • d’un retard dû au transporteur,

  • d’une impossibilité de livraison liée à l’adresse fournie,

  • d’un cas de force majeure (grève, intempéries, blocages, etc.).

En cas de retard important, le Client peut contacter le service client : contact@soxna-si.com.

8. Colis non réclamés / retour transporteur

Si un colis revient au Vendeur pour cause :

  • de non-réclamation en point relais,

  • d’adresse incorrecte,

  • d’absence répétée,

le Client pourra :

  1. demander un renvoi (à ses frais), ou

  2. demander un remboursement hors frais de livraison.

9. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé :

  • Le Client doit le refuser ou émettre une réserve auprès du transporteur.

  • Une photo du colis et des produits sera nécessaire pour ouvrir une enquête.

10. Perte de colis

En cas de perte confirmée par le transporteur, le Client pourra choisir :

  • un renvoi gratuit,

  • ou un remboursement intégral.

11. Livraison internationale (si activée)

À adapter uniquement si tu livres hors de France :

  • Délais plus longs

  • Frais de douane à la charge du Client

  • Restrictions selon les pays pour certains articles